Rückgaberichtlinie

Manchmal ändern sich Dinge und Sie möchten Ihre Bestellung zurückgeben. Deshalb gilt bei uns eine 60-tägige Rückgaberichtlinie.

60 Tage Rückgaberecht

So funktioniert unsere Rückgaberichtlinie: Innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt können Sie bei uns gekaufte Produkte zurückgeben und eine Erstattung, einen Umtausch oder ein Guthaben erhalten, wenn:

1. Sie ein Produkt mit beschädigter oder verschmutzter Verpackung erhalten haben;
2. Sie ein defektes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben;
3. Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
4. Sie es sich anders überlegt haben und ein Produkt zurückgeben möchten.

Diese 60-tägige Rückgaberichtlinie gilt nur für physische Produkte, die über diese Website gekauft wurden. Bei Käufen über andere Händler gelten deren Rückgabebedingungen.

Rücksendekosten

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt

• Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Nach Eingang des Produkts gemäß unseren Bedingungen erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten. Mehrkosten für eine gewählte Sonderversandart (z. B. Express) werden nicht erstattet.

Nach 14 Tagen, spätestens nach 60 Tagen

• Wenn Sie uns nach 14 Tagen, aber spätestens 60 Tage nach Erhalt über die Rückgabe informieren, tragen Sie die Rücksendekosten. Rücksendekosten werden nicht erstattet. Nach Eingang des Produkts gemäß unseren Bedingungen erstatten wir den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei Rückgaben nach mehr als 14 Tagen nicht erstattet.

So geben Sie ein Produkt zurück

Schritt 1– Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 60 Tagen (bzw. innerhalb von 14 Tagen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts) nach Erhalt über das Kontaktformular unter https://get-kinzeno.com/contact. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und kurz den Rückgabegrund an.

Schritt 2 – Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Erfüllt Ihre Anfrage die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie und der AGB, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular (Return Merchandise Authorisation, „RMA“).
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars angenommen werden. Rücksendungen ohne RMA können nicht bearbeitet werden.

Schritt 3 – Verpacken Sie das Produkt sicher, bringen Sie das RMA-Formular gut sichtbar am Paket an und senden Sie es an die im Formular angegebene Adresse.
Nicht defekte Artikel müssen im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesandt werden. Bei defekten Artikeln wenden Sie sich bitte vorab an den Kundenservice.

Schritt 4 – Tragen Sie Sendungsnummer und Versanddienstleister in das RMA-Formular ein. Rücksendungen ohne Sendungsnummer können abgelehnt werden; bitte nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandart.

Schritt 5 – Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschrift erscheint in der Regel nach 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto, über die ursprüngliche Zahlungsart.

Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unseren AGB.